Ofendido nas redes sociais? Saiba o que fazer antes de responder

Por Dr. Gelson Tomiello, Especialista em Direito e Novas Tecnologias

Uma opinião sobre política, uma postagem sobre religião, um comentário sobre a administração da cidade. Em minutos, a resposta vem em forma de xingamento, acusação ou deboche. As ofensas nas redes sociais se tornaram rotina, sobretudo em períodos eleitorais e em temas sensíveis. Em cidades pequenas, como as do Oeste catarinense, o efeito é maior: o ofensor e o ofendido se conhecem, e o print circula nos grupos de mensagens no mesmo dia.

A internet não é terra sem lei. Quem é ofendido tem caminhos na esfera penal e na cível. Mas cada passo tem requisitos, prazos e consequências. Veja o que fazer, na ordem certa.

Primeiro passo: não revide

A reação natural é responder no mesmo tom. É também o erro mais comum. Quem revida com outra ofensa pode passar de vítima a réu: os crimes contra a honra valem para os dois lados. O Código Penal prevê, no art. 140, §1º, II, que o juiz pode deixar de aplicar a pena da injúria em caso de retorsão imediata, mas essa é uma possibilidade, não uma garantia, e não apaga a calúnia nem a difamação.

Também não apague a conversa, não bloqueie antes de registrar o conteúdo e não exponha o ofensor publicamente. Calma agora preserva suas opções depois.

“Na internet, a primeira resposta costuma ser a mais cara. Quem revida dá ao ofensor uma prova contra si. O melhor movimento inicial é silencioso: registrar tudo.”

Dr. Gelson Tomiello

Como produzir a prova

Publicações podem ser apagadas a qualquer momento. Por isso, a prova deve ser colhida logo e com cuidado:

• Prints completos: mostre o conteúdo, o perfil do autor, o endereço (URL) da publicação ou do perfil, a data e a hora. Salve também a página inteira e, se possível, grave a tela navegando até o conteúdo.
• Ata notarial: o tabelião de notas pode atestar o que aparece na tela, com fé pública. O art. 384 do Código de Processo Civil prevê expressamente esse meio de prova.
• Plataformas de registro com hash ou blockchain: ferramentas de preservação digital geram um código de integridade que ajuda a demonstrar que o arquivo não foi alterado depois de coletado.
• Testemunhas: anote quem viu a publicação, especialmente em grupos fechados.

Prints simples valem como início de prova, mas podem ser contestados. Quanto mais técnica a coleta, menor o espaço para discussão sobre autenticidade.

Os dados que identificam o ofensor: o Marco Civil da Internet

Perfis falsos e anônimos são frequentes. A Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) obriga os provedores de aplicação a guardar os registros de acesso por seis meses (art. 15). A autoridade policial, o Ministério Público ou a autoridade administrativa podem requerer cautelarmente que esses registros sejam guardados por mais tempo (art. 15, §2º). E a parte interessada pode pedir ao juiz que ordene o fornecimento dos registros, demonstrando indícios do ilícito e a utilidade dos dados para a investigação ou o processo (art. 22).

Esse prazo curto é decisivo: se a pessoa demorar meses para agir, os dados que identificariam o autor podem não existir mais.

“O tempo joga contra a vítima. Os registros que revelam quem está por trás de um perfil falso têm prazo de guarda. Agir rápido não é afobação, é preservação de prova.”

Dr. Gelson Tomiello

Como agir: os caminhos possíveis

Denúncia ou notificação à plataforma. As redes têm canais de denúncia por violação das regras de uso. É o meio mais rápido para tentar a retirada, mas não gera punição ao ofensor e depende da política de cada empresa.

Boletim de ocorrência. Pode ser registrado na delegacia local, na delegacia virtual ou, onde houver, em delegacia especializada em crimes cibernéticos. O BO documenta o fato, mas atenção: nos crimes contra a honra, em regra, ele não substitui a queixa-crime.

Queixa-crime. Calúnia (atribuir falsamente um crime, art. 138), difamação (atribuir fato ofensivo à reputação, art. 139) e injúria (ofender a dignidade ou o decoro, art. 140) são, em regra, crimes de ação penal privada (art. 145 do Código Penal). Ou seja: é a própria vítima, por meio de advogado, quem apresenta a queixa. O prazo é de seis meses contados do dia em que a vítima soube quem é o autor (art. 103). Perdido o prazo, ocorre a decadência e não há mais punição possível.

Quando a ofensa é cometida ou divulgada nas redes sociais da internet, a pena é aplicada em triplo (art. 141, §2º, do Código Penal). Por terem pena máxima baixa, muitos desses casos tramitam no Juizado Especial Criminal (JECrim), com audiência de conciliação e possibilidade de transação penal. A injúria por elementos de raça, cor, etnia ou procedência nacional, porém, hoje é crime de racismo (art. 2º-A da Lei 7.716/1989), de ação pública e com regras próprias.

Ação cível. Independentemente do processo criminal, a vítima pode pedir na Justiça a remoção do conteúdo, a identificação do autor e indenização por danos morais (arts. 186 e 927 do Código Civil). Em julgamento de 26/06/2025, o STF, no RE 1.037.396 (Tema 987 da repercussão geral, rel. Min. Dias Toffoli), reconheceu a inconstitucionalidade parcial do art. 19 do Marco Civil. Para os crimes contra a honra, porém, a tese manteve a regra do art. 19: a plataforma só responde civilmente se descumprir ordem judicial, sem prejuízo de remover o conteúdo a partir de notificação extrajudicial. Se a ofensa já reconhecida em decisão judicial for replicada, as redes devem remover as cópias idênticas mediante notificação.

As consequências de cada caminho

• Para quem ofende: pode responder criminalmente, com pena triplicada, e ainda pagar indenização. Uma condenação gera antecedentes.
• Retratação: na calúnia e na difamação, o querelado que se retrata cabalmente antes da sentença fica isento de pena (art. 143). Se a ofensa foi feita por meios de comunicação, a retratação pode ser feita pelos mesmos meios, se o ofendido quiser (art. 143, parágrafo único). A retratação não alcança a injúria e não impede, por si só, a ação cível.
• Exceção da verdade: na calúnia, o acusado pode provar que o fato atribuído é verdadeiro (art. 138, §3º), salvo exceções legais. Na difamação, só é admitida se o ofendido for funcionário público e a ofensa disser respeito ao exercício das funções (art. 139, parágrafo único). Quem processa precisa estar ciente desse risco.
• Para quem processa sem fundamento: acusar falsamente alguém de crime pode configurar denunciação caluniosa (art. 339). A crítica dura, especialmente a agentes públicos, nem sempre é crime: a liberdade de expressão também é protegida.
• Para quem revida: pode virar réu no mesmo episódio, inclusive em queixa apresentada pelo ofensor original.

“Nem toda grosseria vira processo, e nem todo processo é a melhor saída. A análise técnica separa a crítica legítima, ainda que áspera, da ofensa que a lei pune. É essa diferença que orienta a estratégia.”

Dr. Gelson Tomiello

Resumo prático

• Não revide e não apague nada.
• Registre com prints completos, URL e data; para casos sérios, ata notarial ou registro com hash.
• Denuncie à plataforma e registre boletim de ocorrência.
• Procure um advogado logo: o prazo da queixa-crime é de seis meses e os registros de acesso têm guarda limitada.
• Avalie, com orientação técnica, entre queixa-crime, ação cível ou ambas.

BUSQUE ORIENTAÇÃO JURÍDICA.